WPS协作产品消息审计能力助力客户应对信息安全、合规及消息追溯的挑战

为了满足数字化办公时代组织对于企业内风险消息监控的需求，WPS提供了审计授权、消息搜索、审计操作、审计设置及审计日志等几大能力，助力企业提升内部消息的安全性和合规性。

能力简介

在数字化办公时代，即时通讯（IM）工具在组织的作用越发重要，随之要面对的就是风险消息监控、敏感词过滤、日志全量留存及多维分析等诸多问题来确保企业通讯的合规性。WPS协作产品为客户提供了消息审计的相关接口和基础能力，基于相关接口和能力，客户可以通过开发实现内容识别拦截违规信息、完整记录消息内容、时间、参与方等元数据，支持分级权限管理与审计溯源，并按照企业要求定制风险预警机制，满足金融、医疗等行业的监管要求，帮助企业防范数据泄露风险并提升内部治理效率。

应用场景

备注：以下场景需要由客户直接研发或自行组织第三方进行研发，WPS只提供基础接口和能力。

⚠️ 风险预警与异常行为检测

助力客户实时监控敏感关键词（如“合同”“机密”）或高频发送行为，触发告警并自动拦截风险内容，防范信息泄露或恶意攻击。

💡 金融/医疗行业合规性

满足监管机构对数据可追溯性的要求：例如金融行业需记录交易沟通内容，医疗行业需保护患者隐私并确保诊疗记录可审计。

⚠️ 客户服务与投诉处理

可以在必要情况下提供完整沟通历史，在纠纷中提供证据支持，优化服务流程并快速定位问题根源。例如，调取聊天记录避免投诉升级。

💡 知识管理与数据归档

通过消息审计可以将重要沟通记录归档在知识库，用于员工培训或业务决策参考。例如，整理客户常见问题形成标准应答模板。

应用价值

对比维度	Before（不具备消息审计能力）	After（具备消息审计能力）
合规性	难以证明合规性，面临罚款或业务限制风险	满足《个人信息保护法》等法规要求，支持生成标准化审计报告以应对监管检查（如金融、医疗行业）
风险管理	依赖人工审查，难以及时发现内部威胁，风险敞口扩大	实时监控敏感词、异常行为，自动预警并阻断风险（如泄密、违规言论）
法律纠纷支持	缺乏可靠证据链，纠纷解决成本高且成功率低	完整记录消息内容与操作日志，可快速定位争议证据（如员工泄密案例）
运营效率	需耗费大量人力进行日志审查，效率低下且易遗漏关键信息	自动化生成审计报告，减少人工干预；AI分析提升异常检测效率