知识库封装成技能的实践分享
WPS Comate 149
平时在日常部署运维中遇到常见问题，由于知识分散在多个知识库，查找效率低。我们的做法就将团队核心知识库封装成技能；覆盖领域包含部署运维、运维管理、故障排查；并将封装好的技能存放到Coamte的运维团队中，团队的成员可以针对项目进行协同操作。
比如同事A在提问某某产品的部署的流程是什么？Comate团队会直接调用「团队知识库问答」技能 → 检索知识库 → 返回完整的部署手册链接和关键步骤；
当在进行故障快速定位的时候，线上服务出现 502 错误，Comate团队会直接调用技能 → 返回故障排查案例、常见原因、解决方案，并且负责项目的同事可以在Comate团队中协同解决报错问题，针对不同的排查方向进行分工处理问题，并且能够随时同步问题的结果。
通过将知识库封装成技能，我们实现了： 团队经验不再流失、效率提升，有不懂的问题可以随时问Comate进行了解学习、统一的知识入口，降低沟通成本 、技能可随业务发展持续优化。